青島萊西市醫保局“三措并舉”打造全時便民服務

     發布時間:2019-07-11

    萊西市醫療保障局自成立以來,牢固樹立群眾觀點,相繼推出一系列便民服務舉措,實行全年無休工作制、壓縮事項辦理時限、推行綜合窗口受理服務,為辦事群眾提供最大程度便利,著力打造便民、利民、惠民醫保。

   先行先試“三延長”工作機制,確保為民服務全年無休。著眼于延長群眾辦事時間,服務各類特殊辦事人群,市醫保局科學謀劃工作時間,通過延長早間、午休和節假日三個時間段,確保為民服務全年無休,打造快捷、周到、全時的醫保服務平臺。一是早間延長半小時錯時服務。將早間服務由8:30提前至8:00,3個綜合辦理窗口同時受理業務,錯時30分鐘,著力解決上班族辦事難題。二是“中午不打烊”實行延時服務。午間時段由三名工作人員輪流值班不斷檔,確保辦事群眾不跑空。三是“節假日辦事無休”全時服務。周末及法定假日安排一名綜合柜員值班,受理群眾訴求,后續實行網上業務辦理,確保群眾最多跑一次腿。

   梳理服務事項壓縮辦理時限,提高為民服務工作效率。本著精簡高效的原則,以受理、辦結為一個事項辦理單元,組織專班對現有在辦服務事項進行大起底、大盤點,梳理整合成22項服務事項,其中即時辦結事項17個,限時辦結事項壓縮成5個,即時辦結事項占比高達77.2%。大幅壓縮事項辦結時間,76%的即時辦理件單件辦理時長由原來的5至10分鐘壓縮為2至5分鐘,窗口辦事效率進一步提高,實現即時抽號、即時辦理、即時辦結,群眾辦事時限明顯縮短。

   推行“1+3” 綜合柜員辦理制,實現“窗口圍著群眾轉”。實施經辦業務流程再造,采用“1+3”窗口模式,即1個總咨詢臺受理群眾全部咨詢事項,3個前臺辦理窗口平行受理全部醫保服務事項,復審事項按職能分類由前臺窗口即時轉后臺業務科室,實現前臺受理、后臺審核、一次性快捷辦理,變“群眾圍著窗口轉”為“窗口圍著群眾轉”。

 

相關推薦
开元棋牌安卓 甘肃11选5开奖号码分布图 重庆时时彩2018官方 乐赢金龙棋牌官网 老时时360官网 28彩票被骗 云南时时历史开奖 天津天津十一选五开奖 浙江快乐时时号码走势图 湖北30选五开奖号码 91街机捕鱼平台 北京时时赛车记录结果查询 双高计划院校名单 彩票代玩账号兼职 广东时时技巧稳赚 FG美人捕鱼赢钱技巧 老时时360计划